Bate papo com Roger Forsgren da Nasa
29/07/2025
Recentemente tive a oportunidade, no dia 25 de julho de 2025, de participar de uma transmissão do Engenheiro da NASA Roger Forsgren.
Roger Forsgren contou como iniciou sua carreira como aprendiz de mecânico na NASA e, após muitos anos de estudo e trabalho, tornou-se Chief Knowledge Officer (Diretor de Gestão do Conhecimento) da agência, onde atuou por 38 anos antes de se aposentar em 2021. Ele liderou iniciativas para capturar, organizar e compartilhar o conhecimento técnico dentro da NASA, principalmente devido ao envelhecimento da equipe, cuja média de idade era de 46 anos quando ele se aposentou.
Forsgren destacou que, apesar do orçamento atual da NASA (US$ 25,4 bilhões), a agência opera com uma fração do investimento que tinha na época do programa Apollo. Ele ressaltou a importância da gestão do conhecimento especialmente após tragédias como os acidentes com os ônibus espaciais Challenger e Columbia, que expuseram falhas graves na cultura de decisão e comunicação interna da NASA.
Como resposta a esses acidentes, a NASA passou a dar mais voz à opinião técnica, à transparência e ao direito de discordar em decisões técnicas. Foram criados processos para garantir que engenheiros pudessem expressar discordância e que decisões críticas envolvessem especialistas independentes.
Forsgren explicou o ciclo de um programa de gestão do conhecimento: reunir informações, filtrar o que é realmente crítico e compartilhar de maneira acessível, especialmente para a força de trabalho técnica (engenheiros, cientistas e técnicos). Um exemplo prático foi a integração desse conhecimento aos treinamentos internos, usando estudos de caso reais e storytelling (contar histórias), que ajudaram a fixar as lições aprendidas e prevenir novos erros.
Ele citou o sucesso do Aviation Safety Reporting System, um sistema anônimo de relato de problemas de segurança operado pela NASA, que contribuiu significativamente para a melhoria da segurança na aviação dos EUA.
No final, Forsgren ressaltou que o maior desafio é manter o conhecimento atualizado em um ambiente tecnológico em constante mudança, e que é fundamental capturar e compartilhar o conhecimento dos profissionais mais experientes antes que se aposentem. Ele acredita que a cultura da NASA se transformou positivamente, aprendendo com os próprios erros e tornando-se uma organização mais aberta, colaborativa e inovadora.
Forsgren também respondeu perguntas sobre como medir a eficácia da gestão do conhecimento, como combater vieses cognitivos, e como incentivar as pessoas a compartilharem suas experiências profissionais. Ele finalizou dizendo que a gestão do conhecimento não é só para evitar falhas, mas também para criar um ambiente onde se aprende continuamente e se fomenta a inovação.
